Banco Macro presentó MacroChat, una nueva plataforma que permite realizar operaciones bancarias completas desde WhatsApp mediante lenguaje natural e inteligencia artificial generativa. La herramienta reemplaza a BancoChat y, según la entidad, convierte al banco en el primero del país en ofrecer ese nivel de banca conversacional dentro de la aplicación de mensajería más usada en la Argentina.

El servicio funciona con el mismo número de WhatsApp, 11 3110-1338, y no exige un registro adicional más allá de la verificación de datos biométricos del titular de la cuenta. Desde la entidad indicaron que los historiales de conversación fueron migrados en su totalidad y que un millón de clientes ya utiliza el chat para gestiones diarias.

MacroChat fue desarrollado sobre una arquitectura de inteligencia artificial generativa capaz de interpretar la intención de cada mensaje, incluso cuando contiene errores ortográficos, abreviaturas, mayúsculas o más de un pedido en el mismo texto. También puede recibir audios e imágenes. Por ejemplo, si una persona escribe que quiere conocer su saldo y pagar el gas, el sistema puede responder ambas solicitudes en un mismo intercambio, sin menús ni pasos separados.

“Somos el primer banco del país en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando inteligencia artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, afirmó Juan Parma, CEO de Banco Macro. El ejecutivo señaló que el objetivo no es sumar más tecnología, sino que esa tecnología quede integrada a la experiencia del usuario.

A diferencia de los chatbots tradicionales, MacroChat recuerda el contexto de la conversación y puede resolver varias consultas en una misma interacción. Además, incorpora multimodalidad, por lo que los usuarios pueden comunicarse mediante textos, audios o imágenes.

Entre las operaciones disponibles figuran consultas de límites y saldos de tarjetas de crédito, revisión de últimos consumos, pausa de tarjetas, reclamos por compras desconocidas y denuncias por extravío. Para tarjetas de débito, permite blanquear el PIN o pedir una reposición.

En cuentas bancarias, la plataforma permite consultar saldos en pesos y dólares, revisar movimientos, descargar CBU y Alias, gestionar extracciones sin tarjeta y completar la apertura de una cuenta nueva desde la misma conversación. También se pueden realizar transferencias entre cuentas propias y a terceros, pagar servicios, recargar celulares y acceder a información sobre sucursales por geolocalización. Los jubilados cuentan con acceso directo para conocer su fecha de cobro y desbloquear la tarjeta de débito.

“MacroChat es una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y única en el mercado. No hay otro banco que tenga esta solución”, sostuvo Guillermo Jejcic, Gerente de Banca Individuos de Banco Macro. El directivo explicó que, cuando el sistema automatizado no puede resolver una consulta, la plataforma contempla la asistencia de un agente humano sin que el cliente tenga que repetir la información.

Desde el banco vincularon esa integración entre canales digitales y atención humana con la filosofía phygital que la entidad viene desarrollando desde hace años. Según indicaron, cuando una consulta supera la capacidad del sistema o el usuario prefiere hablar con una persona, el traspaso se realiza sin cortes y sin perder el hilo de la conversación.

El lanzamiento se da en un contexto de avance regional de la banca conversacional. En Perú, Mibanco presentó recientemente una plataforma basada en WhatsApp e impulsada por Amazon Web Services (AWS), con más de 357.000 interacciones desde su puesta en marcha. En Brasil, el 82% de los bancos ya utiliza inteligencia artificial generativa en al menos una función de negocio, según datos de la industria.

“El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez más cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida”, concluyó Parma.